Henvendelser fra portalen
Gør en henvendelse til en sag, afvis den med en besked, eller flyt den bookede tid
Kræver rettigheden "Administrér ordrer". Rollen Administrator har altid adgang.
- Trin 1:
Gå til Kundeportal → Henvendelser. Hver henvendelse viser beboer, adresse, beskrivelse, fotos og evt. en booket tid. Klik Opret sag.
Kunde, sted, kontakt, den bookede tid, montøren og beboerens fotos følger automatisk med på sagen. Beboeren kan følge med i Mine henvendelser.
Afvis
Klik Afvis, og skriv en Begrundelse — fx "Dublet af eksisterende sag". Beboeren får begrundelsen på SMS, og en booket tid frigives.
Flyt eller aflys en booket tid
Åbn henvendelsen. Under Booket tid kan du:
- Flyt tid / skift medarbejder — vælg en ledig tid de næste 14 dage, og om beboeren skal have en SMS.
- Aflys tiden — tiden frigives i kalenderen, og beboeren får besked. Henvendelsen bliver stående.
Var guiden nyttig?
Opdateret 15. oktober 2026
Relaterede guides
- Kom i gang med kundeportalenGiv boligforeningernes beboere deres egen portal, hvor de melder fejl og booker tid selv
- Del portalen med beboerneHver boligforening får sit eget link og en QR-plakat til opgangen
- Godkend og administrér beboereGodkend nye beboere, og blokér dem, der ikke længere skal have adgang
Fandt du ikke svaret?
Skriv til os i chatten. Et menneske svarer, typisk samme dag.